Senast uppdaterad: 2026-05-19
Sammanfattning
Vi mäter vår egen drift med samma verktyg vi visar i admin-konsolen. Tabellen nedan visar vad vi åtagit oss att leverera per prenumerationsnivå. "Kritisk" betyder att appen är otillgänglig eller att du inte kan fakturera. "Normal" är allt annat.
Per prenumerationsnivå
| Nivå | Uppetid | Kritisk svar | Normal svar |
|---|---|---|---|
| Provperiod (30 dgr) | Best-effort | – | 5 arbetsdagar |
| Solo | 99,5 % | 1 arbetsdag | 3 arbetsdagar |
| Team | 99,7 % | 4 timmar (vard. 08–17) | 1 arbetsdag |
| Pro | 99,9 % | 1 timme (vard. 08–17) | 4 timmar |
| Nivå | Kanaler | Kompensation vid brott |
|---|---|---|
| Provperiod (30 dgr) | Hjälpcenter + AI-bot | Ingen |
| Solo | E-post | 10 % månadskredit vid <99,0 % |
| Team | E-post + in-app | 20 % månadskredit vid <99,0 % |
| Pro | E-post + in-app + telefon | 25 % vid <99,5 %, 50 % vid <99,0 % |
Planerat underhåll
- Söndagar 02:00–04:00 CET. Räknas inte mot uppetid.
- Akuta säkerhetspatchar kan ske utan förvarning men kommuniceras inom 24 h.
- Större driftstörningar publiceras på changelog-sidan.
Vad SLA inte täcker
- Avbrott orsakade av dig (felaktig integration, brutet OAuth-token).
- Tredjepartstjänster som Stripe, Fortnox och Visma – vi rapporterar deras status men kompenserar inte deras nedtid.
- Funktioner märkta "Beta" eller "Early access" i appen.
- Force majeure utöver vad Cloudflare/vår plattformsleverantör kan absorbera.
Begära kompensation
- Mejla support@wiseplan.se inom 30 dagar med ämne
SLA CREDIT: månad. - Vi verifierar mot vår interna uppetidsmätning.
- Vid bekräftat brott läggs kredit på nästa månadsfaktura. Maxgräns: 50 % av månadens avgift.